旅游纠纷的解决方式有哪些?
旅游纠纷的解决方式有哪些?
1、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
2、请求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则。
(1)愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
(2)解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
3、向有关行政部门申诉。消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:
(1)客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
(2)提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
(3)提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。五、向人民法院提起诉讼。消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
这样发生旅游纠纷后自己就会知道如何维护自己的合法权益。旅游纠纷在旅游中有时也是无可避免的,大家遇到这样的情形最好能协商解决的就协商解决。协商不成的话大家可以选择诉讼的方式,维护自己的合法权益。
-
损害赔偿纠纷
河北省康保县人民法院民事判决书(2019)冀0723民初1230号原告:郝X被告:XX公司委托诉讼代理人:郭少伟,河北环都律师事务所律师。被告:魏XX被告:贾X被告:贾X被告:李XX。被告:李XX原告郝X与被告XX公司、魏XX、贾X、贾X、李XX、李XX财产损害赔偿纠纷一案,本院于2019年9月5日立案...
-
足球馆合同霸王条款不退费如何协商
律师解答:先协商,不成再投诉或诉讼。律师解析:先协商,不成再投诉或诉讼。1、先与经营者协商解决。指出霸王条款的不合理之处,相互沟通,争取双方达成合意;2、若经营者拒不承认霸王条款,或者明确拒绝取消霸王条款,可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解;3、因霸王条款...
-
生产、销售劣药罪的构成特征有哪些
律师解析:生产、销售劣药罪的构成特征包括:1、生产、销售劣药罪的主体为一般主体;2、主观方面持故意的心理态度;3、侵害的客体是国家对药品的管理制度和公民的健康权利;4、客观方面表现为生产、销售劣药,对人体健康造成严重危害的行为。法律依据:《刑法》第一百四十二...
-
假冒化妆品怎么处理
律师解析:假冒化妆品的处理:构成生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪,一般处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。销售不符合卫生标准的化妆品罪,是指销售明知是不符合卫生标准的化妆品,造成严重后果的行为。法律依据:《刑法》...