顾客摔倒索赔的步骤
一、可以到消费者权益保护协会投诉。
二、但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定,到法院起诉该超市更有效。但是要注意,一定要能够举证超市存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。超市有责任维护顾客的人身安全。因此,在超市受伤就存在着超市未尽责的可能性。但是一定要能够举证这种未尽责是确实存在的。比如管理上、设施上存在着瑕疵,并且因为这种瑕疵而造成了对顾客的伤害。如果是受伤者本人的原因而摔伤,这是无法追究超市责任的。
三、作为消费者到超市消费,超市作为购物场所的管理人应当为你提供安全舒适的购物环境。但若超市未能及时清理蔬菜专区地面湿滑障碍,未尽到安全保障义务,致使滑倒受伤,依据我国《侵权责任法》第三十七条第一款“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任”之规定,超市应当依法赔偿你的损失。但由于你是成年人,在湿滑的路面行走时,也没有尽到适当的注意义务,因此你对自己的受伤也有过错,因此,依据我国《侵权责任法》第二十六条“被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任”之规定,你也应自担一部分损失。至于你与超市的具体责任应如何划分,建议先协商解决;若协商不成,可以向人民法院提起诉讼,最终由人民法院结合你们双方的证据来综合评定。
四、对于消费者在接受服务过程当中受到损害的权利保障。最高院《人身损害赔偿司法解释》和《消费者权益保护法》都有规定,《人身损害赔偿司法解释》规定,“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。”,《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”
五、赔偿责任的分配。赔偿责任的分配,要求充分体现民法中的公平原则,根据当事人的过错程度承担其相应责任,维护民事主体利益均衡。
然而,由于法律案件的复杂性,顾客摔倒索赔的步骤就不如以上分析的那么简略了,往往还涉及到环境差异性所导致的责任划分的局限性了,而作为当事人,自身能力的限制,就分析问题方面可能就没有那么全面了,从而可能会导致利益受损。所以,最好的抉择还是进行律师咨询,就事论事进行权益维护。更多相关知识您可以咨询本站延安律师!
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